Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: 3 September 2026

Syarat Layanan ini mengatur penggunaan platform gekoo.id ("Layanan"), perangkat lunak pemesanan dan operasional restoran berbasis langganan yang diselenggarakan oleh Gekoo Indonesia ("kami"). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda ("Pelanggan", pemilik atau pengelola usaha restoran) menyetujui syarat berikut.

1. Layanan

Layanan mencakup menu QR di meja, kiosk pemesanan mandiri, layar dapur, layar antrean, kasir, pengelolaan menu dan stok, serta laporan penjualan, sesuai paket langganan yang dipilih. Kami dapat memperbarui, menambah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar; perubahan yang mengurangi fungsi inti paket berjalan tidak berlaku surut terhadap periode yang sudah dibayar.

2. Akun dan Tenant

• Setiap Pelanggan mendapat satu tenant terpisah. Data satu tenant tidak dapat diakses tenant lain.
• Pelanggan bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial pemilik, akun staf, PIN staf, dan token perangkat yang didaftarkan, serta atas semua aktivitas yang terjadi melaluinya.
• Perangkat bersama (kiosk, layar dapur, layar antrean, kasir) terhubung dengan token perangkat yang dapat dicabut oleh Pelanggan kapan saja dari back office.

3. Pembayaran Tamu dan Peran Kami

• Pembayaran tamu diproses oleh penyedia gerbang pembayaran berlisensi (antara lain QRIS). Dana tamu mengalir dari tamu ke Pelanggan melalui penyedia tersebut; kami bukan pihak yang menahan dana dan bukan penyelenggara sistem pembayaran.
• Status pembayaran dikonfirmasi dari notifikasi resmi gerbang pembayaran. Ketentuan, biaya transaksi, dan jadwal settlement mengikuti perjanjian Pelanggan dengan penyedia gerbang pembayaran.
• Alur Layanan adalah bayar di depan: pesanan diteruskan ke dapur setelah pembayaran terkonfirmasi.

4. Langganan dan Penagihan

• Langganan ditagih per outlet per bulan sesuai paket. Harga tercantum di halaman harga atau penawaran tertulis kami.
• Keterlambatan pembayaran dapat berujung pada pembatasan fitur dan, setelah tenggang yang wajar, penangguhan Layanan. Perubahan status penegakan diberlakukan pada pergantian hari, tidak pernah di tengah jam operasional.
• Penonaktifan outlet berlaku efektif pada akhir periode tagihan berjalan; pengaktifan kembali berlaku seketika dan dapat ditagih untuk periode berjalan.

5. Data Pelanggan

• Data operasional tenant (menu, pesanan, stok, laporan) adalah milik Pelanggan. Kami memprosesnya semata untuk menyelenggarakan Layanan.
• Saat langganan berakhir, Pelanggan dapat meminta ekspor data operasionalnya dalam format yang wajar dalam 30 hari; setelah masa itu kami berhak menghapusnya sesuai kebijakan retensi.
• Perlakuan data pribadi diatur terpisah dalam Kebijakan Privasi.

6. Kewajiban Pelanggan

• Menyediakan informasi usaha yang benar, termasuk tarif pajak daerah (PBJT) dan biaya layanan outletnya masing-masing; kepatuhan perpajakan usaha tetap tanggung jawab Pelanggan.
• Tidak menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, dan tidak mencoba menembus pemisahan tenant atau mekanisme keamanan Layanan.
• Menjaga perangkat keras di lokasi (printer, layar, jaringan) yang berada di luar kendali kami.

7. Ketersediaan dan Dukungan

Kami mengupayakan Layanan tersedia terus-menerus, dengan pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya sebisanya di luar jam operasional restoran. Layanan bergantung pada pihak ketiga (penyedia hosting, gerbang pembayaran, jaringan) yang gangguannya berada di luar kendali kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari Layanan dibatasi pada jumlah langganan yang dibayarkan Pelanggan dalam tiga bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data yang disebabkan pihak ketiga, atau kerugian tidak langsung lainnya.

9. Pengakhiran

Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan pemberitahuan sebelum periode tagihan berikutnya. Kami dapat mengakhiri Layanan atas pelanggaran material terhadap Syarat ini yang tidak diperbaiki dalam tenggang yang wajar setelah diberitahukan.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini; perubahan material diberitahukan setidaknya 14 hari sebelum berlaku melalui email terdaftar atau back office. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

12. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat ini: halo@gekoo.id · +62 21 5000 1234.